কনটেন্টটি শেষ হাল-নাগাদ করা হয়েছে: রবিবার, ২০ এপ্রিল, ২০২৫ এ ০৯:৫৬ PM
কন্টেন্ট: সিটিজেন চার্টার প্রকাশের তারিখ: ২৫-০৬-২০২৪
সিটিজেন চার্টার
সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি
২.১) নাগরিক সেবা
| ক্র. নং. | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান | সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
| ১ | দেশের সর্বত্র সরকার নির্ধারিত মূল্যে সঠিক পরিমাপে মানসম্মত পেট্রোলিয়াম পণ্য নিরবিচ্ছিন্নভাবে সরবরাহ ও বিক্রয় নিশ্চিতকরণ। | শিল্প কারখানায় ও স্থানীয় ভাবে সরবরাহ করা হয়। | প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সরকারি ও কোম্পানির অভ্যন্তরীণ নিয়মানুযায়ী কোম্পানির প্রধান কার্যালয়সহ সকল ডিপো/ট্রানজিট অফিসসমূহে পাওয়া যায়। | সরকার নির্ধারিত মূল্যে অগ্রিম পরিশোধ সাপেক্ষে। | ক্রেতার চাহিদানুযায়ী | ১। জনাব কামরুল হোসেন ব্যবস্থাপক (উৎপাদন), চট্টগ্রাম। ২। জনাব বেলায়েত হোসেন ব্যবস্থাপক (প্রশাসন), চট্টগ্রাম। ৩। জনাব মোঃ মোশাররফ হোসাইন ৪। জনাব আবদুল্লাহ সিফাত উপ-ব্যবস্থাপক (বিক্রয়), সাভার। ৫। জনাব আবদুস ছালাম মীর সহকারী ব্যবস্থাপক (বিক্রয়), চট্টগ্রাম। |
| ২ | যানবাহনের জন্য আন্তর্জাতিক মানের লুব্রিকেন্টস সরবরাহ ও বিক্রয় নিশ্চিতকরণ। | রিটেইল মার্কেটিং এর মাধ্যমে সরবরাহ করা হয়। | কোম্পানির প্রধান কার্যালয়সহ সকল ডিপো/ট্রানজিট অফিসসমূহে পাওয়া যায়। | অগ্রিম মূল্যে পরিশোধ সাপেক্ষে পণ্য সরবরাহ। | ক্রেতার চাহিদানুযায়ী | |
| ৩ | এলপিজি গ্যাস বিক্রয় | এলপিজি ডিলার নিয়োগের মাধ্যমে। | প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সরকারি ও কোম্পানির অভ্যন্তরীণ নিয়মানুযায়ী কোম্পানির প্রধান কার্যালয়সহ সকল ডিপো/ট্রানজিট অফিসসমূহে পাওয়া যায়। | সরকার নির্ধারিত মূল্যে অগ্রিম পরিশোধ সাপেক্ষে। | ক্রেতার চাহিদানুযায়ী | ১। জনাব আবদুস ছালাম মীর সহকারী ব্যবস্থাপক (বিক্রয়), চট্টগ্রাম। |
| ৪ | ডাইরেক্ট বিজনেস এর মাধ্যমে সকল প্রকার পেট্রোলিয়াম পণ্য ও লুব অয়েল সরবরাহ ও বিক্রয় নিশ্চিতকরণ। | প্রতিরক্ষা বাহিনী, আধা-সামরিক বাহিনী, রেলওয়ে, পিডিবি, বন্দর, সিটি কর্পোরেশন সহ সকল সরকারি, বেসরকারী ও স্বায়ত্তশাসিত প্রতিষ্ঠানে সরাসরি পণ্য বিক্রয় করা হয়। | প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সরকারি ও কোম্পানির অভ্যন্তরীণ নিয়মানুযায়ী কোম্পানির প্রধান কার্যালয়সহ সকল ডিপো/ট্রানজিট অফিসসমূহে পাওয়া যায়। তাছাড়া সরকারের উন্নয়ন প্রকল্প/গুরুত্বপূর্ণ অগ্রাধিকার প্রকল্পে সরকার নির্ধারিত মূল্যে পেট্রোলিয়াম পণ্য সরবরাহ করা হয়। | চুক্তি অনুযায়ী পণ্য সরবরাহ। | ক্রেতার চাহিদানুযায়ী | ১। জনাব কামরুল হোসেন ব্যবস্থাপক (উৎপাদন), চট্টগ্রাম। ২। জনাব মোঃ মোশাররফ হোসাইন ৩। জনাব আবদুল্লাহ সিফাত উপ-ব্যবস্থাপক (বিক্রয়), সাভার। ৪। জনাব আবদুস ছালাম মীর সহকারী ব্যবস্থাপক (বিক্রয়), চট্টগ্রাম। |
| ৫ | গ্রাহক ও ভোক্তা পর্যায়ে পেট্রোলিয়াম পণ্য ও লুব্রিকেন্টস সম্পর্কে জনসচেতনতা। | সভা, সেমিনার, প্রশিক্ষণ ও ওয়ার্কশপ এর মাধ্যমে। | কোম্পানি কর্তৃক পরিচালিত। | বিনামূল্যে | সরাসরি | ১। জনাব কামরুল হোসেন ব্যবস্থাপক (উৎপাদন), চট্টগ্রাম। ২। জনাব বেলায়েত হোসেন ব্যবস্থাপক (প্রশাসন), চট্টগ্রাম। ৩। জনাব আবদুল্লাহ সিফাত উপ-ব্যবস্থাপক (বিক্রয়), সাভার। ৪। জনাব শরীফ মাহুমুদ ভূঞাঁ সহকারী ব্যবস্থাপক (প্রশাসন), চট্টগ্রাম। |
| ৬ | লুব্রিকেটিং পণ্যের মান যাচাই | ভিজিলেন্স টিমের মাধ্যমে লুব্রিকেটিং পণ্যের নমুনা সংগ্রহ, গুণগতমান পরীক্ষা, যাচাইকরণ ইত্যাদি। | কোম্পানি কর্তৃক পরিচালিত। | বিনামূল্যে | সরাসরি | ১। জনাব মোঃ ইয়াসিন সিনিয়র কেমিষ্ট, চট্টগ্রাম। ২। জনাব কাজী মহিউদ্দিন কেমিষ্ট, চট্টগ্রাম। |
| ৭ | কারিগরী পরামর্শ প্রদান | লুব অয়েলের প্রয়োগবিধি, কলকারখানায় সংরক্ষণ পদ্ধতি ও এ সংক্রান্ত উদ্বৃত সমস্যার সমাধান। | কোম্পানি কর্তৃক পরিচালিত। | বিনামূল্যে | সরাসরি | ১। জনাব কামরুল হোসেন ব্যবস্থাপক (উৎপাদন), চট্টগ্রাম। ২। জনাব বেলায়েত হোসেন ব্যবস্থাপক (প্রশাসন), চট্টগ্রাম। ৩। জনাব আবদুল্লাহ সিফাত উপ-ব্যবস্থাপক (বিক্রয়), সাভার। ৪। জনাব মোঃ ইয়াসিন সিনিয়র কেমিষ্ট, চট্টগ্রাম। |
| ৮ | কর্মকর্তা নিয়োগ | কোম্পানির পরিচালনা পর্ষদ এবং বিপিসি’র অনুমোদিত কর্মকর্তা নিয়োগ বিধি মোতাবেক অর্গানোগ্রাম অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট পদে প্রার্থীর লিখিত, মৌখিক স্বাস্থ্য পরীক্ষা গ্রহণ পূর্বক কর্মকর্তা নিয়োগ করা হয়। | আবেদন পত্রের সাথে শিক্ষাগত যোগ্যতা, পেশাগত যোগ্যতা ও অভিজ্ঞতার সনদপত্র সহ নিয়োগ বিজ্ঞপ্তিতে বর্ণিত নির্ধারিত ফরমে আবেদন করতে হয়। বহুল প্রচারিত জাতীয় ও স্থানীয় দৈনিক পত্রিকায় নিয়োগ বিজ্ঞপ্তি প্রকাশ করা হয়। | নিয়োগ বিজ্ঞপ্তি অনুযায়ী | প্রয়োজন অনুযায়ী | ১। জনাব বেলায়েত হোসেন ব্যবস্থাপক (প্রশাসন), চট্টগ্রাম। ২। জনাব শরীফ মাহুমুদ ভূঞাঁ সহকারী ব্যবস্থাপক (প্রশাসন), চট্টগ্রাম। |
| ৯ | কর্মচারী/শ্রমিক নিয়োগ | কোম্পানি পরিচালনা পর্ষদ অনুমোদিত কর্মচারী/শ্রমিক নিয়োগ বিধি মোতাবেক অর্গানোগ্রাম অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট পদে প্রার্থীর লিখিত, মৌখিক ও স্বাস্থ্য পরীক্ষা গ্রহণ পূর্বক কর্মচারী/শ্রমিক নিয়োগ করা হয়। | আবেদন পত্রের সাথে শিক্ষাগত যোগ্যতা, পেশাগত যোগ্যতা ও অভিজ্ঞতার সনদপত্র সহ নিয়োগ বিজ্ঞপ্তিতে বর্ণিত নির্ধারিত ফরমে আবেদন করতে হয়। বহুল প্রচারিত জাতীয় ও স্থানীয় দৈনিক পত্রিকায় নিয়োগ বিজ্ঞপ্তি প্রকাশ করা হয়। | নিয়োগ বিধি অনুযায়ী | প্রয়োজন অনুযায়ী |
২.২ প্রাতিষ্ঠানিক সেবা
| ক্র. নং. | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান | সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
| ১ | এজেন্সি/প্যাকড পয়েন্ট ডিলার/এলপিজি ডিলার নিয়োগ | আগ্রহী প্রতিষ্ঠানের আবেদনপত্র গ্রহণের পর বিপিসি প্রণীত নীতিমালার আলোকে মাঠ পর্যায়ের কর্মকর্তা কর্তৃক সাইট পরিদর্শনপূর্বক প্রতিবেদন প্রস্তুত করা হয়। উক্ত প্রতিবেদন ডিলারশীপ প্রদানের অনুকূলে হলে সংশ্লিষ্ট বিভাগীয় প্রধানের সুপারিশক্রমে প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা (সিইও) কর্তৃক নিয়োগ প্রদান করা হয়। মাঠ পর্যায়ের কর্মকর্তার প্রতিবেদন ডিলারশীপ প্রদানের অনুকূলে না হলে তা ৭ (সাত) দিনের মধ্যে আবেদনকারীকে অবহিত করা হয়। | ক. ব্যাংক স্বচ্ছলতার সনদ পত্র; খ. ট্রেড লাইসেন্স এর সত্যায়িত কপি; গ. টিআইএন সার্টিফিকেটের সত্যায়িত কপি; ঘ. পেট্রোলিয়াম মজুদের নিমিত্তে বিস্ফোরক লাইসেন্সের সত্যায়িত কপি; ঙ. সেলস পয়েন্টের লে-আউট প্ল্যান এর সত্যায়িত ছবি; ছ. নাগরিকত্ব সনদের সত্যায়িত কপি; জ. জাতীয় পরিচয় পত্রের সত্যায়িত কপি। চাহিত সকল ডকুমেন্টস/তথ্য সহকারে প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা (সিইও) বরাবর আবেদন করতে হবে। |
| ক. আবেদনপত্র প্রাপ্তির পর মাঠ পর্যায়ের কর্মকর্তা কর্তৃক ৩০ (ত্রিশ) দিনের মধ্যে প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা (সিইও) বরাবর প্রতিবেদন পেশ করা হয়।
খ. প্রতিবেদন ডিলারশীপ প্রদানের অনুকূলে হলে ৩০ (ত্রিশ) দিনের মধ্যে প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা (সিইও) কর্তৃক ডিলার হিসাবে নিয়োগ পত্র প্রদান করা হয়। | ১। জনাব কামরুল হোসেন ব্যবস্থাপক (উৎপাদন), চট্টগ্রাম। । ২। জনাব হায়দার আলী ফকির সহকারী ব্যবস্থাপক (বিক্রয়), চট্টগ্রাম। ৩। জনাব মীর মোঃ সাইফুল ইসলাম কর্মকর্তা (বিক্রয়), চট্টগ্রাম।
|
| ২ | ডাইরেক্ট বিজনেস এর আওতায় পেট্রোলিয়াম পণ্য ও লুব্রিকেন্টস বিক্রয় | আগ্রহী প্রতিষ্ঠানের আবেদন পত্র গ্রহণের পর মাঠ পর্যায়ের কর্মকর্তা কর্তৃক সাইট পরিদর্শনপূর্বক প্রতিবেদন প্রস্তুত করা হয়। প্রতিবেদনটি ব্যবসার অনুকূলে হলে যথাযথ কর্তৃপক্ষের অনুমোদনের সাপেক্ষে পণ্য সরবরাহের অনুমোদন প্রদান করা হয়। | প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সরকারি ও কোম্পানির অভ্যন্তরীণ নিয়মানযায়ী কোম্পানির প্রধান কার্যালয়সহ সকল ডিপো/ট্রানজিট অফিস সমূহে পাওয়া যায়। | অগ্রিম মূল্য পরিশোধ সাপেক্ষে পণ্য সরবরাহ। | ক্রেতার চাহিদানুযায়ী | |
| ৩ | ডাইরেক্ট বিজনেস এর আওতায় বিটুমিন বিক্রয় | বিপিসি কর্তৃক কোম্পানির অনুকূলে বরাদ্ধকৃত গ্রাহকের নিকট হতে আবেদন পত্র গ্রহণের পর কার্যাদেশ প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান থেকে যাচাই পূর্বক বিটুমিন সরবরাহ করা হয়। | প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সরকারি ও কোম্পানির অভ্যন্তরীণ নিয়মানযায়ী কোম্পানির প্রধান কার্যালয়সহ সকল ডিপো/ট্রানজিট অফিস সমূহে পাওয়া যায়। | অগ্রিম মূল্য পরিশোধ সাপেক্ষে পণ্য সরবরাহ। | ক্রেতার চাহিদানুযায়ী |
২.৩ অভ্যন্তরীণ সেবা
| ক্র. নং. | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান | সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধিত | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
| ১ | পদোন্নতি | কর্মকর্তা/কর্মচারী/শ্রমিকদের পদোন্নতির ক্ষেত্রে কোম্পানির পরিচালনা পর্ষদ ও বিপিসি’র অনুমোদিত পদোন্নতি নীতিমালা অনুযায়ী প্রদান করা হয়। কর্মকর্তাদের পদোন্নতির ক্ষেত্রে শিক্ষাগত যোগ্যতা, কর্মকাল ও চাকুরীর রেকর্ড/শৃঙ্খলাজনিত আচরণ মূল্যায়ন করা হয়। তাছাড়া কর্মকর্তা/কর্মচারীদের ক্ষেত্রে জেষ্ঠ্যতা ও কর্মদক্ষতা মূল্যায়ন করা হয়। | কর্মকর্তাদের ৩ বৎসর এবং শ্রমিক-কর্মচারীদের ৪ বছরের বার্ষিক গোপনীয় প্রতিবেদন। | পদোন্নতি নীতিমালা অনুযায়ী। | সংশ্লিষ্ট পদে সুনিদিষ্ট মেয়াদ পূর্তিতে প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা (সিইও) এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পর্ষদের অনুমোদন সাপেক্ষে। | ১। জনাব বেলায়েত হোসেন ব্যবস্থাপক (প্রশাসন), চট্টগ্রাম। ২। জনাব শরীফ মাহুমুদ ভূঞাঁ সহকারী ব্যবস্থাপক (প্রশাসন), চট্টগ্রাম। ৩। জনাব আবদুল্লাহ আল মামুন কর্মকর্তা (এইচআর), চট্টগ্রাম।
|
| ২ | ছুটি | কোম্পানির ছুটি বিধিমালা অনুসারে প্রয়োজন অনুযায়ী ছুটির অনুমোদন দেয়া হয়। | নথির মাধ্যমে সকল কর্মকর্তা/ কর্মচারী ক্ষেত্রে প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা (সিইও) বরাবর আবেদন করতে হয়। শ্রমিক-কর্মচারীদের ক্ষেত্রে প্রশাসন বরাবর কোম্পানির নির্ধারিত ফরমের মাধ্যমে আবেদন করতে হয়। | ছুটি বিধি অনুযায়ী | অনুমোদনের পর চাহিত তারিখে এ ছুটি ভোগ করা যায়। | |
| ৩ | বহিঃ বাংলাদেশ ছুটি মঞ্জুর | ক) কোম্পানির ছুটি বিধিমালা এবং সরকার কর্তৃক সময়ে সময়ে জারিকৃত বিদেশ ভ্রমণের অনুমতি সংক্রান্ত প্রজ্ঞাপন অনুসারে কর্মকর্তাদের ক্ষেত্রে ব্যবস্থাপনা কর্তৃপক্ষের সুপারিশক্রমে বিপিসি’র অনুমোদন সাপেক্ষে বহিঃ বাংলাদেশ ছুটি মঞ্জুর করা হয়। খ) শ্রমিক/কর্মচারীদের ক্ষেত্রে ব্যবস্থাপনা কর্তৃপক্ষের সুপারিশক্রমে বিপিসি’র অনুমোদন সাপেক্ষে বহিঃ বাংলাদেশ ছুটি মঞ্জুর করা হয়। | অনুমোদিত অর্জিত ছুটি অনুমোদনের ফরম এর কপি ও অন্যান্য চাহিত তথ্যাদির কপি সহকারে আবেদন করতে হয়। | বিনামূল্যে | বিপিসি’র অনুমোদনের পর এ ছুটি ভোগ করা যায়। |
| ৪ | চিকিৎসা | কোম্পানি সংশ্লিষ্ট কেউ অসুস্থ হলে কোম্পানির চিকিৎসকের পরামর্শ অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়া হয়। |
| বিনামূল্যে | সার্বক্ষণিক | জনাব ডাঃ সৌরব বড়ুয়া ডাক্তার, চট্টগ্রাম। |
| ৫ | পরিবহন সুবিধা প্রদান | দাপ্তরিক প্রয়োজনে ও কোম্পানির নিয়ম অনুযায়ী | কোম্পানির সদর দপ্তর ও আঞ্চলিক অফিস সমূহ। | কোম্পানির ট্রান্সপোর্ট পুল হতে। | তাৎক্ষণিক | জনাব প্রকৌঃ মোকাররম হোসেন উপ-ব্যবস্থাপক (ইঞ্জিঃ এন্ড অপাঃ), চট্টগ্রাম। |
| ৬ | বিভিন্ন বিভাগ হতে প্রাপ্ত সংশ্লিষ্ট বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানের বিল প্রদান | যথাযথ অনুমোদন পূর্বক হিসাব বিভাগ পরীক্ষান্তে বিল পরিশোধ করে। |
|
| ৭ দিন | ১। জনাব মোঃ জাকারীয়া হাবীব ব্যবস্থাপক (হিসাব), চট্টগ্রাম।
|
| ৭ | ওয়েবসাইট প্রচলন | ওয়েবসাইট হালনাগাদকরণ, সংযোজন, সংশোধন, পরিমার্জন, পরিবর্তন ইত্যাদি। |
| বিনামূল্যে |
| ৩। জনাব মোঃ ওয়াহিদুল ফেরদৌস মামুন উর্ধ্বতন কর্মকর্তা (আইটি), চট্টগ্রাম।
|
| ৮ | ডি নথি সিস্টেম | ই-ফাইলিং তদারকিকরণ। | বিনামূল্যে | |||
| ৯ | প্রতিবেদন প্রকাশ | মাসিক, ত্রৈমাসিক ও বার্ষিক প্রতিবেদন প্রকাশ। | বিনামূল্যে | চাহিদা মোতাবেক। |
৩) অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি (GRS):
সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সাথে যোগাযোগ করুন। তিনি সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা অবহিত করুন।
| ক্রম. | নাম ও পদবী | GRS এ পদবী | ফোন ও ই-মেইল |
| ০১. | জনাব শাহিনা সুলতানা সচিব বাংলাদেশ পেট্রোলিয়াম কর্পোরেশন | আপিল কর্মকর্তা | মোবাইলঃ ০১৭৫৫৫৮৭৬২৪ ই-মেইলঃ secretary@bpc.gov.bd |
| ০২. | জনাব ফেরদৌসী মাসুম হিমেল প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা (সিইও) স্ট্যান্ডার্ড এশিয়াটিক অয়েল কোম্পনী লিমিটেড | অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা (অনিক) | মোবাইলঃ ০১৭৫৫৫৮৭৬৩১ ই-মেইলঃ ceo.saocl@gmail.com
|
| ০৩. | জনাব বেলায়েত হোসেন ব্যবস্থাপক (প্রশাসন) স্ট্যান্ডার্ড এশিয়াটিক অয়েল কোম্পনী লিমিটেড | বিকল্প অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা (বিকল্প অনিক) | মোবাইলঃ ০১৭১৬৪৩০৭৭০ ই-মেইলঃ bhsaocl@yahoo.com
|
| ০৪. | জনাব শরীফ মাহুমুদ ভূঞাঁ সহকারী ব্যবস্থাপক (প্রশাসন) স্ট্যান্ডার্ড এশিয়াটিক অয়েল কোম্পনী লিমিটেড | GRS ফোকাল পয়েন্ট | মোবাইলঃ ০১৭০৮১৩৩৭৪১ ই-মেইলঃ smbhuiyan.saocl@gmail.com
|
| ০৫. | জনাব বিজয় চন্দ্র রায় কনিষ্ঠ কর্মকর্তা (প্রশাসন ও নিরাপত্তা) স্ট্যান্ডার্ড এশিয়াটিক অয়েল কোম্পনী লিমিটেড | GRS এডমিন | মোবাইলঃ ০১৭৫১৫৯২৮৪৫ ই-মেইলঃ bijoysaocl@gmail.com
|
৪) আপনার কাছে আমাদের প্রত্যাশাঃ
| ক্র.নং | প্রতিশ্রুত/কাঙ্খিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করনীয় |
| ১) | নির্ধারিত ফরমে সর্ম্পূভাবে পূরণকৃত আবেদন জমা প্রদান |
| ২) | সঠিক মাধ্যমে প্রয়োজনীয় ফিস পরিশোধ করা |
| ৩) | সাক্ষাতের জন্য নির্ধারিত সময়ের পূর্বেই উপস্থিত থাকা |